1.Contenido del Curso
El curso proporciona un conjunto de herramientas que sirven para la realización de la misión última de cualquier empresa: la satisfacción de sus Usuarios. Se describen las características que debe cumplir una organización verdaderamente orientada al cliente. Se explican las buenas prácticas para la atención de clientes, aprovechando cada interacción para posicionar mejor a la empresa. Asimismo se presentan propuestas para el desarrollo de una estrategia de comunicación 2.0 con Usuarios, sacando máximo provecho a las nuevas tecnologías.
2. Destinatarios:
Dirigido a vendedores, estudiantes, profesionales, independientes, emprendedores y dueños de PyMEs, así como cualquier otro interesado en perfeccionar sus tácticas de Ventas. La propuesta formativa tendrá en cuenta la situación de partida de cada uno de los participantes y sus exigencias específicas y personales.
3. En este curso aprenderás:
– Diseñar e implementar una estrategia integral de relacionamiento con clientes que maximice su experiencia de compra
– Atender y gestionar diferentes tipos de Usuarios por teléfono, por escrito y en persona
– Aplicar técnicas avanzadas de comunicación para empatizar con Usuarios
– Facilitar la interacción con clientes a través de una estrategia de comunicación en las redes sociales 
– Reducir molestias y quejas a través de una efectiva comunicación de preguntas frecuentes 
– Evitar escalamientos y derivaciones con superiores empleando técnicas asertivas y de negociación ahorrando tiempo, dinero y energía a la organización. 
– Resolver conflictos con Usuarios , atendiendo apropiadamente sus reclamos y haciendo un correcto seguimiento de sus problemas.